1. Objet et champ d’application
1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes de prestations de services proposées par John Flex, entreprise individuelle enregistrée au nom de Marceli Hawrysz, numéro d’entreprise BE0723.978.801, dont le siège est situé Boulevard Brand Whitlock 14, 1200 Woluwe-Saint-Lambert (Belgique).
1.2. Le site internet www.gaming-arena.be permet aux clients de réserver des créneaux horaires pour l’accès à une salle de gaming entièrement équipée (ci-après « la Salle »), à usage individuel ou collectif, incluant également des services de privatisation, d’organisation d’événements, de bons cadeaux et d’offres pour groupes, écoles ou entreprises.
1.3. Les CGV s’appliquent sans restriction ni réserve à toute réservation effectuée via le site, par téléphone, par e-mail, sur place ou via tout autre canal de réservation officiel proposé par le Prestataire. Elles complètent, le cas échéant, les Conditions Générales d’Utilisation du site et la Politique de Confidentialité accessibles depuis le site.
1.4. En réservant un créneau horaire, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter pleinement.
2. Identité du prestataire et moyens de contact
2.1. Le site www.gaming-arena.be est exploité par Marceli Hawrysz, entrepreneur individuel agissant sous le nom commercial John Flex, enregistré à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro BE0723.978.801, et dont le siège social est établi au Boulevard Brand Whitlock 14, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique.
2.2. Le Prestataire est assujetti à la TVA en Belgique.
2.3. Le service client peut être contacté :
- Par e-mail : contact@gaming-arena.be
- Par formulaire de contact disponible sur le site
- Par le numéro de téléphone renseigné sur le site
2.4. Le prestataire ne relève d’aucune profession réglementée au sens de la législation belge.
3. Description des prestations et fonctionnement des réservations
3.1. Nature de la prestation
Gaming Arena propose la réservation horaire d’un accès à une salle de gaming équipée de consoles, écrans et jeux vidéo variés. Toute personne ayant effectué une réservation dispose, pendant la durée choisie, d’un accès libre à l’ensemble du matériel disponible, sous réserve de sa disponibilité effective (non utilisé par un autre client et prêt à l’emploi).
3.2. Capacité d’accueil
- En configuration standard, un maximum de 10 personnes peut accéder à la salle simultanément.
- Lors d’une privatisation, la salle est réservée exclusivement au groupe du client, jusqu’à un maximum de 14 personnes.
3.3. Durée de réservation
- La réservation est possible par tranches de 15 minutes, avec un minimum de 15 minutes.
- La prolongation est autorisée, dans la limite des disponibilités (absence d’autres réservations, privatisation ou fermeture).
3.4. Réservation
Le client peut réserver :
- En ligne, via la plateforme sécurisée SumUp intégrée au site www.gaming-arena.be
- Par e-mail, téléphone ou via le formulaire de contact
- Directement sur place, en fonction des disponibilités
La réservation ne nécessite pas la création d’un compte client. En cas de demande spécifique (ex. privatisation ou réservation de groupe), un échange préalable est recommandé.
3.5. Accès sans réservation
L’accès est autorisé sans réservation préalable uniquement si la salle est libre, sous réserve des conditions générales et du règlement d’ordre intérieur.
4. Tarifs, paiement et facturation
4.1. Tarification
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Le tarif appliqué dépend de la durée de la session réservée, des éventuelles promotions en cours, et du type de service (réservation individuelle ou privatisation).
Le tarif inclut l’accès à la salle et l’utilisation du matériel disponible, dans les conditions précisées à l’article 3. Les prix sont consultables en ligne ou communiqués lors de la demande de réservation.
4.2. Modalités de paiement
- Réservations individuelles : le client peut réserver en ligne, à distance ou sur place sans être obligé de payer immédiatement. Le paiement peut être effectué avant ou après la session, selon l’accord établi au moment de la réservation. En cas de paiement sur place, celui-ci peut se faire en espèces ou via Bancontact.
- Privatisations : toute réservation à titre privatif requiert le versement préalable d’un acompte équivalent à 25 % du montant total, afin de valider la réservation. Le solde peut être réglé en ligne ou sur place, selon les modalités convenues.
- Les paiements à distance s’effectuent via la plateforme sécurisée SumUp, qui accepte divers moyens de paiement électroniques.
4.3. Facturation
Une facture est délivrée sur demande explicite du client, ou lorsqu’une facture est requise par la législation en vigueur (notamment pour les entreprises). Toute demande de facture doit être formulée au moment de la réservation ou au plus tard le jour de la session.
5. Absence de droit de rétractation
5.1. Conformément à l’article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
5.2. En conséquence, en validant une réservation sur le site, à distance ou sur place, le client renonce expressément à son droit de rétractation, dès lors que la réservation est liée à une date précise d’exécution (créneau horaire réservé pour l’accès à la salle de gaming).
5.3. Toutefois, des modalités de modification ou d’annulation sont prévues à l’article suivant.
6. Modifications, annulations et remboursements
6.1. Réservations individuelles
Le client peut modifier ou annuler une réservation individuelle sans frais jusqu’à 1 heure avant le début de la session.
Passé ce délai, une annulation ou modification reste possible, mais entraîne des frais de 13 % du montant payé ou à payer, le reste étant remboursé.
6.2. Privatisations
Pour les réservations de type privatisation, un acompte de 25 % du montant total est exigé au moment de la confirmation.
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Annulation ou modification jusqu’à 36 heures avant le début de la session : remboursement partiel avec des frais de 5 % sur le montant payé.
- Annulation ou modification moins de 36 heures avant le début : remboursement partiel équivalent à 75 % du montant total de la réservation (l’acompte étant conservé en partie).
Les remboursements, lorsqu’ils sont dus, sont effectués par virement bancaire, dans un délai de 15 jours maximum après la date initialement prévue de la réservation.
6.3. Absence de remboursement en cas de non-présentation
Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne se présente pas à la session réservée sans avoir préalablement demandé une annulation dans les délais fixés.
6.4. Force majeure ou interruption exceptionnelle
En cas d’interruption du service pour un motif de force majeure ou une impossibilité imprévue (ex. panne majeure, inaccessibilité), une solution sera proposée au client (nouveau créneau, avoir ou remboursement total), sans frais.
7. Comportement des clients et responsabilité
7.1. Accès et utilisation de la salle
Chaque client s’engage à utiliser les lieux et le matériel de manière respectueuse, prudente et conforme aux consignes fournies. L’accès à la salle est autorisé uniquement aux personnes ayant effectué une réservation valide ou bénéficiant d’une autorisation du responsable sur place.
7.2. Dommages, retards et comportements inappropriés
Le client est pleinement responsable des dommages matériels ou immatériels causés au local, aux équipements ou à d’autres usagers, que ce soit par négligence, usage inapproprié ou comportement inadapté.
En cas de casse ou de dégradation, il peut être demandé au client de rembourser les frais de réparation ou de remplacement.
Tout comportement irrespectueux, violent ou perturbateur peut entraîner une exclusion immédiate sans remboursement, ainsi qu’un refus d’accès aux services pour l’avenir.
7.3. Règlement d’ordre intérieur
Un règlement d’ordre intérieur est disponible sur place et consultable en ligne à l’adresse suivante : https://gaming-arena.be/reglement-dordre-interieur/.
Tout client reconnaît avoir pris connaissance du règlement et s’engage à le respecter.
8. Retards, accès des mineurs et restrictions d’accès
8.1. Retards
Les clients sont tenus de respecter l’horaire réservé.
En cas de retard, la durée de la session pourra être réduite si une prolongation n’est pas possible (par exemple, en cas de réservation suivante, de privatisation ou d’heure de fermeture). Aucun remboursement ou compensation ne pourra être exigé dans ce cas.
8.2. Accès des mineurs
L’accès à la salle est autorisé à partir de 13 ans.
Les enfants âgés de 6 à 12 ans inclus peuvent accéder à la salle uniquement sur présentation d’une dérogation parentale écrite et sous réserve de l’accord du responsable.
Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas autorisés à entrer dans la salle, même accompagnés.
8.3. Restrictions d’accès
Le responsable se réserve le droit de refuser l’accès à toute personne dont le comportement est jugé inapproprié ou susceptible de nuire à la sécurité, au confort ou à la tranquillité des autres usagers.
9. Disponibilité de la salle et limitations de service
9.1. Accès en l’absence de réservation
En dehors des créneaux réservés, la salle peut être accessible sans réservation préalable, à condition qu’elle soit libre et disponible. Toutefois, une réservation reste fortement conseillée afin de garantir l’accès au service.
9.2. Nombre maximum de participants
La capacité d’accueil de la salle est limitée à 10 personnes en configuration standard.
En cas de privatisation, ce nombre peut être porté à 14 personnes maximum.
Le non-respect de ces limites peut entraîner un refus partiel d’accès, sans possibilité de remboursement.
9.3. Paiement sur place en cas d’accès sans réservation
Si une personne accède à la salle sans réservation préalable, le paiement se fait au début ou en fin de la session, selon les modalités en vigueur.
9.4. Suspension ou interruption du service
En cas de nécessité (maintenance, problème technique, cas de force majeure…), le service peut être suspendu ou interrompu temporairement. Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais et une solution alternative (nouveau créneau ou remboursement) pourra être proposée.
10. Propriété intellectuelle et conditions d’utilisation du site
10.1. Contenus protégés
L’ensemble des contenus présents sur le site https://gaming-arena.be — y compris, sans s’y limiter, les textes, images, vidéos, logos, marques, noms commerciaux, illustrations, mises en page et éléments graphiques — sont la propriété exclusive de John Flex (Marceli Hawrysz), sauf mention contraire.
Ces éléments sont protégés par le droit d’auteur et les législations en matière de propriété intellectuelle applicables en Belgique et à l’étranger.
10.2. Utilisation autorisée
La navigation sur le site est autorisée pour un usage strictement personnel et non commercial. Toute reproduction, copie, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, du contenu du site sans autorisation écrite préalable est interdite et pourra donner lieu à des poursuites.
10.3. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens hypertextes vers des sites tiers. Ces sites n’étant pas édités ni contrôlés par John Flex, ce dernier décline toute responsabilité quant à leur contenu, leur fonctionnement ou l’usage qui pourrait en être fait.
10.4. Disponibilité du site
Le site peut être momentanément indisponible en cas de maintenance, de mise à jour ou de problème technique. Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer un accès continu, aucune garantie d’accessibilité permanente n’est fournie.
11. Offres spéciales, bons cadeaux et services complémentaires
11.1. Bons cadeaux et cartes cadeaux
Des bons cadeaux et cartes cadeaux peuvent être achetés pour offrir l’accès à la salle de gaming ou à certains services.
Ces bons sont valables pendant une durée d’un an à compter de leur date d’émission.
Ils sont transmissibles à une autre personne, mais ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces ou d’autres services.
En cas de perte ou de vol, aucun duplicata ne pourra être fourni.
11.2. Offres promotionnelles et partenariats
Des offres spéciales peuvent être proposées de manière ponctuelle, notamment dans le cadre de partenariats commerciaux, d’événements spéciaux ou de campagnes promotionnelles.
Les conditions spécifiques à ces offres sont précisées au moment de leur mise en ligne ou dans les communications qui les accompagnent (réseaux sociaux, newsletter, etc.).
Ces offres sont généralement limitées dans le temps, sous réserve de disponibilité, et ne sont pas cumulables sauf mention contraire.
11.3. Services pour entreprises, écoles et groupes
Gaming Arena propose des formules spécifiques à destination des groupes, notamment les entreprises, écoles ou associations.
Ces prestations suivent les mêmes conditions générales que les privatisations, tant en ce qui concerne la réservation, le paiement, les modalités d’annulation, que l’accès à la salle.
Des devis personnalisés peuvent être fournis sur demande, via les coordonnées disponibles sur le site.
12. Droit applicable et juridiction compétente
12.1. Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge, quelle que soit la nationalité ou la localisation du client.
12.2. Tentative de résolution amiable
En cas de litige relatif à l’interprétation, la validité ou l’exécution des présentes conditions, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable en contactant en priorité John Flex via les coordonnées figurant sur le site.
12.3. Tribunal compétent
À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux francophones de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles, seuls compétents pour en connaître.
13. Cas de force majeure
Le prestataire ne pourra être tenu responsable en cas d’impossibilité de fournir le service prévu, ou en cas de retard, lorsque cela est dû à un événement extérieur imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, incendies, coupures de courant généralisées, inondations, grèves, épidémies, pandémies, restrictions gouvernementales ou tout autre événement exceptionnel.
En cas de force majeure, la réservation pourra, dans la mesure du possible, être reportée à une date ultérieure convenue avec le client. Si un report n’est pas possible, un remboursement pourra être envisagé.
14. Réclamations
Toute réclamation relative à une réservation, à l’utilisation de la salle ou aux services fournis doit être adressée par écrit, soit par e-mail à l’adresse contact@gaming-arena.be, soit via le formulaire de contact disponible sur le site.
Les réclamations doivent être transmises dans un délai de cinq (5) jours calendaires suivant la date de la session concernée. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte. En fonction du contexte, un geste commercial pourra être proposé, sans que cela constitue une obligation contractuelle.
15. Langue applicable
Les présentes conditions générales sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi en cas de divergence d’interprétation.
16. Nullité partielle
Si l’une des clauses des présentes conditions générales devait être déclarée nulle, illégale ou inapplicable, cela n’affectera en rien la validité des autres clauses, qui resteront pleinement en vigueur.